HOTELES: preguntas frecuentes |
 ¿Cómo hago una reserva?
La puede hacer por alguno de los medios que aparecen en la ficha técnica del establecimiento elegido, teléfono, fax, E-Mail, o llamándonos al 902 400 330 (central de la empresa).
O a través de nuestro formulario de reservas de la web.
En este último caso, debe seleccionar las fechas de estancia usando el calendario, la cantidad de habitaciones y el tipo de pensión. En el espacio menor de 1 hora se le enviará un correo de confirmación o denegación de su reserva al email indicado. Deberá tener a mano una tarjeta de crédito para pagar el depósito de garantía de reserva.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad?
En este caso tiene dos opciones. La primera es seleccionar otras fechas. La otra es enviarnos un correo a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Es muy fácil. Para cancelar una reserva puede llamar al hotel en el que se realizó la misma. Se le enviará una notificación de cancelación a su dirección de correo electrónico. Recuerde que si no avisa con un mínimo de 24 horas de antelación, se le cargará en cuenta unos costes de cancelación, (la primera noche).
¿Cómo puedo cambiar una reserva?
Para cambiar una reserva, ya sea debido a algún dato erróneo o porque ha cambiado sus planes, puede llamar al hotel en el que se realizó la misma o enviar un correo electrónico al mismo. Se le enviará una notificación de modificación a su dirección de correo electrónico. Recuerde que si se trata de una cancelación y no avisa con un mínimo de 24 horas de antelación, se le cargará en cuenta unos costes de cancelación, (la primera noche).
Quiero consultar una reserva
Para ello puede contactar con el hotel, indicando los datos que aparecen en su E-Mail de confirmación de reserva.
¿Cómo y cuándo se puede pagar?
Se puede pagar en efectivo o mediante tarjeta de crédito, y siempre se abonará al hacer el (check aut) salida del hotel, nunca antes, salvo acuerdo previo.
¿Qué puedo hacer si no aceptan mi tarjeta de crédito?
Si el banco no acepta su tarjeta de crédito, le avisaríamos por E-Mail. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono y solucionaremos el incidente.
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¿Cómo se confirmará mi reserva?
Le enviaremos un E-Mail de confirmación a la dirección de correo electrónico que indique a la hora de realizar la reserva. En este email se incluirán los datos de su reserva.
Si cree que no lo ha recibido, asegúrese de que no está en su carpeta de Spam. En caso de no ser así póngase en contacto con nosotros y resolveremos el incidente.
Aunque no es necesario, le recomendamos que se imprima el email de confirmación y lo muestre en recepción una vez llegue al hotel.
¿Las reservas son fiables?
Una vez haya recibido nuestro email de confirmación de reserva, ésta será en firme y fiable ya que estará registrada en nuestros sistemas de reserva centralizados.
¿Cómo puedo realizar reservas para grupos?
Al realizar su reserva online, indique la cantidad de habitaciones a reservar. Si tiene peticiones especiales, indíquelo en el campo de observaciones o póngase en contacto telefónico con el hotel .
¿Cómo reservo para niños?
A la hora de hacer su reserva online, hay campos para indicar si éstos son menores de 3 años, en cuyo caso se le puede asignar una cuna bajo petición, o si son mayores de 3 años.
¿Qué hacen con mi información personal?
Cumplimos la legislación española. Guardamos sus datos en bases de datos registradas legalmente a la que sólo unas pocas personas autorizadas tienen acceso. Como cliente, tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al proceso de sus datos personales. Para ello, envíenos una petición a través de correo electrónico indicándonos su nombre completo y su dirección de email.
¿Cuánto cargan en mi tarjeta de crédito al hacer la reserva por el formulario?
El cargo anticipado es de 0 €.
¿En qué casos me reembolsan?
Si hacemos un reembolso, éste tardaría entre 2 y 3 días laborales, que es el tiempo necesario para procesar datos entre bancos.
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SALONES: preguntas frecuentes |
¿Cómo solicito un presupuesto?
Lo puede hacer por alguno de los medios que aparecen en la ficha técnica del establecimiento elegido, teléfono, fax, E-Mail, o llamándonos al 902 400 330 (central de la empresa).
O a través de nuestro formulario de petición de presupuestos para salones.
En este último caso, debe detallarnos toda la información que le solicitamos.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad?
En este caso tiene dos opciones. La primera es seleccionar otras fechas. La otra es enviarnos un correo a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted.
¿Podemos decidir la decoración del salón?
El Grupo HC Hoteles pone a su disposición distintas opciones para decorar el salón entre las que ustedes pueden elegir. También ponemos a su disposición un experto que puede asesorarles. Asimismo si tiene una idea ya concreta de lo que quiere, háganoslo saber y haremos todo lo que esté en nuestras manos para que se haga realidad.
¿Tienen fotógrafos propios, grupos musicales o floristas?
El personal de Grupo HC Hoteles, le informarán debidamente de todos los detalles referente a todas estas cuestiones.
Quiero comprobar que mi reserva es correcta
Para ello puede contactarnos llamando al 902 400 330 o enviándonos un correo electrónico, indicando los datos que aparecen en su email de confirmación de reserva.
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¿Cómo y cuándo se me enviará el presupuesto?
El presupuesto se le entregará en mano o bien se le enviará por los distintos medios al alcance de Ud.
Si acepto el presupuesto, ¿Cómo puedo reservar?
Para reservar debe acudir alguna de nuestras oficinas situadas en todos y cada uno de nuestros establecimientos, allí empleados nuestros le harán la reserva en firme.
¿Cómo y cuándo se puede pagar?
El pago se realizará siempre después del evento, antes solo una pequeña señal en concepto de fianza
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Es muy fácil. Para cancelar una reserva puede llamar al 902 400 330. Se le informará del procedimiento a seguir, así como las contraprestaciones derivadas.
¿Cómo puedo cambiar una reserva?
Para cambiar una reserva, ya sea debido a algún dato erróneo o porque ha cambiado sus planes, puede llamar al 902 40 330 o al comercial que le hizo su reserva, el/ella, le informará convenientemente del procedimiento a seguir.
¿Qué hacen con mi información personal?
Cumplimos la legislación española. Guardamos sus datos en bases de datos registradas legalmente a la que sólo unas pocas personas autorizadas tienen acceso. Como cliente, tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al proceso de sus datos personales. Para ello, envíenos una petición a través de correo electrónico indicándonos su nombre completo y su dirección de email.
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CATERING: preguntas frecuentes |
¿Cómo hago una reserva?
La puede hacer por alguno de los medios que aparecen en la ficha técnica del establecimiento elegido, teléfono, fax, E-Mail, o llamándonos al 902 400 330 (central de la empresa).
O a través de nuestro formulario de petición de presupuestos para nuestro servicio de catering.
En este último caso, debe detallarnos toda la información que le solicitamos.
¿Qué pasa si no hay disponibilidad?
En este caso tiene dos opciones. La primera es seleccionar otras fechas. La otra es enviarnos un correo a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted.
¿Cómo y cuándo se puede pagar?
El pago se realizará siempre después del evento, antes solo una pequeña señal en concepto de fianza
¿Podemos decidir la decoración?
El Grupo HC Hoteles pone a su disposición distintas opciones de decoración entre las que ustedes pueden elegir. También ponemos a su disposición un experto que puede asesorarles. Asimismo si tiene una idea ya concreta de lo que quiere, háganoslo saber y haremos todo lo que esté en nuestras manos para que se haga realidad, y su evento sea un éxito.
Cómo puedo cambiar un servicio de catering contratado
Para ello puede contactar con el hotel, indicando los datos que aparecen en su E-Mail de confirmación de reserva.
¿Qué hacen con mi información personal?
Cumplimos la legislación española. Guardamos sus datos en bases de datos registradas legalmente a la que sólo unas pocas personas autorizadas tienen acceso. Como cliente, tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al proceso de sus datos personales. Para ello, envíenos una petición a través de correo electrónico indicándonos su nombre completo y su dirección de email.
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¿Cómo y cuándo se me enviará el presupuesto?
El presupuesto se le entregará en mano o bien se le enviará por los distintos medios al alcance de Ud.
Si acepto el presupuesto, ¿Cómo puedo contratar el servicio de catering?
Para reservar debe acudir alguna de nuestras oficinas situadas en todos y cada uno de nuestros establecimientos, allí empleados nuestros le harán la reserva en firme.
¿Debe haber un mínimo de comensales?
Si, el mínimo de comensales para servicios en catering, dependerá del tipo de invento, para más información al respecto puede llamar al tfno.. 902 400 330, allí le informarán con todo detalle.
¿Puedo elegir en qué lugar hacer el catering?
Si usted ya tiene pensado el lugar en el que hacer el catering, sólo tiene que indicárnoslo. Si no está seguro/a, coméntenoslo y nosotros le asesaremos. También podemos sugerirle lugares especiales que se ajusten a sus expectativas y necesidades, donde la Grupo HC Hoteles tiene convenios y acuerdos.
¿Cómo puedo cancelar un servicio de catering contratado?
Es muy fácil. Para cancelar una reserva puede llamar al 902 400 330. O contacte con el/la comercial que le atendió en el proceso de reserva, le informará del procedimiento a seguir, así como las contraprestaciones derivadas.
Quiero comprobar que mi reserva es correcta
Para ello puede contactarnos llamando al 902 400 330 o enviándonos un correo electrónico, indicando los datos que aparecen en su E-Mail de confirmación de reserva.
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Melodía